Da die sozialen Medien schnell sind, sind auch Fehler schnell gemacht. Deshalb müssen die Prioritäten der Kampagne exakt definiert sein, die Keywords bestimmt und man muss sich zusammen mit der B2B Social Media Agentur im Klaren sein, welches Budget nötig ist, um die vorformulierten Ziele zu erreichen.

Nichts ist dabei wichtiger als die genaue Kenntnis des Marktes und der Zielgruppe. Wer sind die Kunden und wonach suchen sie? Wer sind die Markenfürsprecher und die Influencer? Wer lobt? Wer kritisiert? Wie können Produkt- und Supportanfragen beantwortet werden, die in sozialen Medien gepostet werden?

Der erste Schritt für effektives Social Listening besteht darin, eine Liste der Schlüsselwörter zu erstellen, die überwacht werden sollen. Aber auch, welche Gespräche über die Marke, ihre Produkte und Dienstleistungen, die Branche, die Wettbewerber oder ihre Produkte monitored werden sollen.

Es können aber auch Schlüsselwörter im Zusammenhang mit kürzlich durchgeführten Marketingkampagnen oder Phrasen identifiziert werden, die von Personen verwendet wurden, die das zu bewerbende Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens Produkt benötigen.

Sobald diese Liste auf dem Tisch liegt, die ruhig auch umfangreich sein darf, kann mit der Überwachung begonnen werden. Ganz einfach, denn die meisten Social-Media-Netzwerke haben eine Suchfunktion wie #tags und @tags, die es einfach macht, genau die gewünschten Ergebnisse anzuzeigen.

Bei der Planung der Social-Media-Marketingstrategie müssen als nächstes die Kanäle bestimmt werden, auf die man sich konzentrieren möchte. Sich auf wenige Kanäle zu beschränken, ist keine Option, wenn es darum geht, zu überwachen, was andere über das Unternehmen und sein Angebot sagen.

Social Media ist eine große Chance, auch und besonders im B2B-Bereich. Aber nur, wenn die B2B Social Media Agentur alle Erfahrung hat, dieses komplexe Medium und seine verschiedenen Kanäle zu managen. Ein Sack Flöhe ist nichts dagegen“, sagte unlängst ein bekannter Marketer.

Dazu muss die B2B Social Media Agentur mit Haut und Haaren in die jeweilige Branche eintauchen und von der Marketing-Agentur zum Branchen-Insider werden. Sie muss mit dem Produkt, der Geschichte, der Philosophie und der Kultur ihres Auftraggebers eins werden – und den Markt und seine Bedürfnisse so eingehend verstehen wie er. Sie muss:

• Fachlich auf der Höhe des Kunden sein: Die Probleme und Wünsche seiner Kunden verstehen. Interaktivität leben und lieben. Die dafür nötige Content Strategie samt  Themenplänen und den relevanten Content erstellen. Die Kanäle kennen und beliefern. Und das extrem zielgruppenorientiert.
• Sie muss Marktforschung betreiben: Denn Marktforschung ist im B2B-Bereich noch unterrepräsentiert und wird zumeist durch Erfahrung und Bauchgefühl ersetzt. Um das Buying Center perfekt zu bedienen, das sich in der Regel aus Geschäftsführung, Betriebs-leitung und Bedienern zusammensetzt. Wer einen davon vergisst, hat verloren.
• Sie muss wissen, dass YouTube auch für B2B-Spezialthemen ein wichtiger Kanal ist: Denn hier tummeln sich hoch relevante Zielgruppen. Deshalb sind zum Beispiel Maschinenbauer mit 20.000 Followern hier keine Seltenheit. Dafür muss die B2B Social Media Agentur hochwertiges Filmmaterial erarbeiten, um die Follower-Zahlen signifikant zu steigern.
• Sie muss relevante Posts erstellen können und wissen, wie sie mit Werbung gepusht werden: Ganze Kampagnen, die mit der Homepage verknüpft sind – um eine hohe Conversion-Rate zu erzielen. Über die passenden Analyse-Tools verfügen: Welcher Post war bei welchen Followern erfolgreich – und die Daten mit CRM-Tools wie Salesforce verknüpfen.
• Sie muss die richtigen Lizenzen haben: Zum Beispiel die Sales-Navigator-Lizenz und die Personal-Marketing-Lizenz bei LinkedIn. Sie muss viel Volumen für viele Kunden in den einzelnen Kanälen platzieren, um die persönlichen Ansprechpartner bei Google, Facebook und LinkedIn zu bekommen. Die, die dann das Unmögliche möglich machen.

Wir von der Ruess Group tun das zusammen mit Facebook, Google oder LinkedIn seit mehr als 15 Jahren. Für anspruchsvolle Kunden, komplizierte Themen und Märkte. Weltweit. Dafür sprechen wir deutsch, englisch, chinesisch, französisch, italienisch, indisch, spanisch, kurz: Alle Sprachen der Welt. In der digitalen wie in der echten. Wo auch immer Sie uns brauchen.