Den Wandel begleiten:

Change Kommunikation Agentur aus Tradition

Nichts ist so konstant wie die Veränderung. Von der Industrie über den Mittelstand bis zu den KMU’s befindet sich unsere Wirtschaft aktuell in einem tiefgreifenden und komplexen Transformationsprozess. Eine Transformation, die zugleich auch einen massiven gesellschaftlichen Impact hat.

Zentrale Megatrends wie Digitalisierung, Nachhaltigkeit, demografischer Wandel, Resilienz, Kulturwandel und Internationalisierung wirken gleichzeitig auf Unternehmen, Organisationen ein und stellen sie unabhängig von Branchen und Unternehmensgrößen vor tiefgreifende Veränderungen.

Als Change Kommunikation Agentur sind wir an der Seite unserer Kunden, wenn es darum geht, anstehende Transformationen zu planen, umzusetzen und mit allen internen wie externen Stakeholdern zu kommunizieren. Damit der Wandel intern wie extern gelingt.

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Angela Kunwald

Managing Director

+49 711 16446-71
angela.kunwald@ruess-group.com

Antalis Verpackungen Kampagne

Wir haben den Change Prozess in zentralen Entwicklungsstufen mitentwickelt und gestaltet – inklusive das an den einzelnen Stufen ausgerichtete (kommunikative) Handeln mit dem Leitgedanken "zusammen wachsen".

Schubert Microsite Nachhaltigkeit

Die Microsite für das neue Nachhaltigkeitsprogramm „Mission Blue“ bündelt die gesamte Schubert Kommunikation über alle Kanäle extern und intern. Konzeption, Design, Technik und Redaktion - alles aus einer Hand.

Alle Disziplinen

Change ist eine Operation
am offenen Herz des Unternehmens

Change Prozesse reichen tief in Strukturen, Prozesse und Führungsprinzipien hinein. Sie stellen Werte, Überzeugungen und Prinzipien infrage. Zeitigen weitreichende, spür- und sichtbare Folgen.

Die Organisation und ihre Entscheidungen rücken ins Zentrum der öffentlichen Aufmerksamkeit. Nicht selten weit über die unmittelbar betroffenen internen und externen Stakeholder hinaus.

So haben Change Prozesse immer auch einen nachhaltigen Impact auf das Image und die Glaubwürdigkeit des Unternehmens oder der Organisation – positiv wie negativ.

Gerade weil Transformations- und Change-Prozesse immer auch ein Risiko für das Unternehmensimage sind, ist eine proaktive, authentische und strategisch abgestimmte Kommunikation unerlässlich. Sie schafft Transparenz und Orientierung, verhindert dass Missverständnisse entstehen oder Entscheidungen falsch ausgelegt werden. Und sie stärkt das Vertrauen aller Stakeholder. Innen wie außen.

Als Change Communication Agentur haben wir die Experten mit dem nötigen Fachwissen und der entsprechenden Erfahrung an Bord. Wir bieten unseren Kunden einen unabhängigen, objektiven Blick auf das Geschehen. Wir verbinden das Analysekompetenz mit kreativem Denken, verfügen über das zugehörige technische und fachliche Know-how. Und wir besitzen die erforderliche Empathie und zwischenmenschliche Sensibilität, uns in die verschiedenen Zielgruppen und ihr Empfinden hineinzuversetzen.

Mit diesen Skills gelingt es uns, die Brücke zwischen dem aktuellen Zustand des Unternehmens/der Organisation und seiner zukünftigen Vision zu schlagen und alle Beteiligten auf dem Weg dorthin mitzunehmen.

Transformationen und Change Prozesse erfordern Mut, Präzision, Empathie und professionelle Kommunikation – damit das Unternehmen nicht nur überlebt, sondern gestärkt daraus hervorgeht.

Zusammenspiel von
Organisationsentwicklung
und Kommunikation

Die erfolgreiche Transformation braucht mehr als neue Strukturen, Prozesse und Strategien. Nur wenn Veränderungsprozesse strategisch geplant, sorgfältig gesteuert und effektiv kommuniziert werden, entfalten sie ihre volle Wirkung.

Dazu müssen Organisationsentwicklung und Kommunikation nahtlos ineinandergreifen. Die Organisationsentwicklung sorgt dafür, dass Hierarchien, Rollen Verantwortlichkeiten klar strukturiert, Arbeitsabläufe und Prozesse definiert sind und dass Führungsprinzipien und Unternehmenskultur Schritt für Schritt auf die neuen Ziele ausgerichtet werden.

Die Change Kommunikation Agentur zeichnet diesen Weg auf, vermittelt die entsprechende Orientierung und schafft Akzeptanz in den beteiligten Stakeholdergruppen. Sie übersetzt komplexe Inhalte in verständliche, nachvollziehbare Botschaften, schafft Räume für den Dialog und nimmt Ängste ernst.

Beide Disziplinen sind eng miteinander verwoben und agieren als Partner. Gemeinsam schaffen sie den Rahmen, in dem Veränderung möglich, erlebbar und nachhaltig wird – für Management, Führungskräfte, Mitarbeitende und alle Stakeholder.

Transformationen & Change-Prozesse – Chancen und Risiken

Transformation und Change sind Phasen des Wandels, in der die Strategien, Strukturen und Philosophien verändert werden müssen, so dass das Unternehmen/die Organisation positiv auf aktuelle und zukünftige Herausforderungen reagieren kann.

Die treibenden Kräfte dahinter sind oft technologische Entwicklungen, Veränderungen in den Märkten, neue rechtliche oder politische Anforderungen oder manchmal auch nur eine neue strategische Ausrichtung.

Ziel ist es, durch erfolgreiches Change Management als besseres Unternehmen aus dem Transformationsprozess herauszukommen.

Chancen:

Innovation und Wettbewerbsfähigkeit:
Change-Prozesse stoßen neue Technologien oder Methoden an, die Innovationen fördern und das Unternehmen stärken.
Effizienzsteigerung:
Veränderungen von Prozessen und Abläufen sorgen für mehr Effizienz, sparen Kosten, und verbessern die Produktivität. Das Unternehmen wird schlanker, leistungsfähiger und resilienter.
Mitarbeiter-Entwicklung:
Change-Prozesse eröffnen den Mitarbeitenden die Chance, neue Fähigkeiten zu entwickeln. Sie stärken die Motivation, schaffen neue Identifikationspunkte und festigen die Bindung an das Unternehmen.
Anpassungsfähigkeit:
Erfolgreiche Change-Prozesse erhöhen die Anpassungsfähigkeit der Unternehmen und machen sie resilienter für alle zukünftigen Herausforderungen.

Risiken:

Widerstand:
Die von Veränderung oft unmittelbar betroffene Mitarbeiterschaft steht Change Projekten in der Regel erst einmal skeptisch gegenüber. Diese Skepsis muss durch interne Kommunikation aufgefangen und adressiert werden. Widerstand beeinträchtigt die Effektivität eines Unternehmens und seiner Prozesse. Erfolgreiche Veränderungskommunikation informiert die interne Community frühzeitig über anstehende Veränderungen, hält sie anschließend stetig auf dem Laufenden und gibt ihnen Sicherheit im Transformationsprozess.
Kosten:
Change-Prozesse können ins Geld gehen. Mit beträchtlichen Kosten und zeitlichen Aufwänden für Schulungen, Systemumstellungen und Zeitverlusten während der Übergangsphase.
Fehlende Zielorientierung:
Change Prozesse können auch scheitern, wenn die Ziele nicht klar definiert sind oder die Strategie nicht gut durchdacht. Hier besteht die Gefahr der Ressourcen-Verschwendung.
Unterbrechung des Betriebs:
Veränderungsprozesse brauchen Zeit und verändern das Unternehmen oft grundlegend. Das kann den normalen Geschäftsbetrieb stören und zu Produktivitätsverlusten führen.

Im erfolgreichen Change-Prozess gelingt es, die Chancen zu nutzen und die Risiken zu vermeiden. Durch filigrane Planung und exakte Umsetzung. Sorgfältig vorbereitet und klar kommuniziert an alle Stakeholder, mit der Bereitschaft, sich stets anzupassen und zu lernen.

Typische Change-Prozesse –
Herausforderungen & Chancen

Transformations- und Change-Prozesse stellen Unternehmen und Organisationen vor zahlreiche Herausforderungen. Die Kunst dabei ist es, sie in Chancen zu verwandeln.

Digitalisierung

verändert Geschäftsmodelle, Prozesse und Kundenansprüche auf rasante Weise. Für das Unternehmen eine Chance, Abläufe effizienter und agiler zu machen. Silos mit vernetztem Arbeiten zu überwinden. Neue Kunden zu gewinnen, innovative Services anzubieten, neues Wachstum und neue Marktpotenziale zu erschließen. Wenn sich Technologie, Unternehmen und Kultur gleichzeitig erfolgreich weiterentwickeln.

Nachhaltigkeit

wird, getrieben durch regulatorische Anforderungen, gesellschaftlichen Druck und neue Marktchancen zum strategischen Imperativ. Hier gewinnt, wer wirtschaftlichen Erfolg und ökologische Verantwortung erfolgreich verknüpft. Oder neue, zukunftsweisende Geschäftsmodelle entwickelt. Ein Unternehmen, das in Sachen Nachhaltigkeit verantwortlich agiert, gewinnt neues Vertrauen bei Kundinnen und Kunden und positioniert sich als Wegbereiter einer verantwortungsvollen Wirtschaft.

Demografischer Wandel

verschärft den Fachkräftemangel. Die Unternehmen müssen innovative Wege finden, um Wissen zu sichern und neue Talente zu gewinnen. Wer die Gelegenheit nutzt, Arbeitswelten attraktiver, flexibler und inklusiver zu machen, wer auf eine wertschätzende Unternehmenskultur und auf gezielte Nachwuchsförderung setzt, hat beste Chancen, ein Unternehmensumfeld zu schaffen, in dem Menschen Freude an der Arbeit haben und ihr Potenzial optimal entfalten.

Resilienz

ist in Zeiten geopolitischer Spannungen, instabiler Lieferketten und wirtschaftlicher Unsicherheit ein entscheidender Faktor, der wichtige Handlungsspielräume schafft. Pluspunkte sammelt, wer bewusst in robuste Strukturen, starke Partnerschaften und flexible Prozesse investiert. Die beste Ausgangsposition, um Risiken besser abzufedern und in herausfordernden Situationen neue Chancen zu nutzen.

Kulturwandel

der auf Agilität, Kollaboration und mehr Eigenverantwortung fokussiert ist ein entscheidender Schlüsselfaktor, der erfolgreiche Transformation überhaupt erst ermöglicht. Wer diesen Wandel aktiv vorantreibt, stärkt Teamgeist und Vertrauen und schafft Raum für Ideen und Innovationen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind motiviert, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam Neues zu gestalten.

Internationalisierung

eröffnet Wachstumschancen für Wachstum, erzeugt aber oft auch mehr Komplexität was Strukturen, Prozesse und Kommunikation betrifft. Die Internationalisierungsstrategie ist vor allem dann erfolgreich, wenn ein gemeinsames Wertefundament geschaffen wird. Wenn internationale Teams die kulturelle Vielfalt als Stärke nutzen und die Kommunikation diese Entwicklungen nachhaltig stützt.

Restrukturierungen, Entlassungen,

Standortschließungen

Gerade in solchen Phasen gilt es, sich bewusst zu machen, dass für viele der betroffenen Mitarbeitenden keine direkten Chancen entstehen. Für sie bedeutet der Wandel tiefgreifende Verunsicherung, emotionale Belastung und nicht selten Perspektivverlust. Umso wichtiger ist eine Change Management Kommunikation, die den Prozess mit viel Fingerspitzengefühl, mit Respekt und Empathie begleitet. Und die den Menschen auf Augenhöhe begegnet.

Die erfolgreiche Transformation gelingt hier nur, wenn Unternehmen/Organisationen die Veränderungsthemen strategisch, integriert und mit einer klaren Priorisierung angehen. Dazu braucht es Partner, die Change Management Kommunikation nicht nur strategisch managen können, sondern auch tief in die Unternehmenswelten eindringen und sie zu ihren machen. Wir von der Ruess Group tun das als Change Communication Agentur seit Jahrzehnten.

Die richtige Change
Management Kommunikation

Change Prozesse sind die Antwort eines Unternehmens auf interne oder externe Stimuli. Die Anpassung der bestehenden Strukturen, Praktiken und Kulturen an neue Herausforderungen und eine neue Zeit.

Change Kommunikation spielt dabei eine entscheidende Rolle, die nicht unterschätzt werden darf. Sie macht die Vision und die Notwendigkeit des Wandels für alle sichtbar und nimmt alle Stakeholder mit auf die Reise.

Nur wenn die Gründe für den Wandel klar kommuniziert sind, verstehen alle, warum es sich ändern muss. Genau das ist essenziell für die Akzeptanz und die Unterstützung des Prozesses.

Die Change Kommunikation holt die Menschen dort ab, wo sie stehen und sie mit auf den Weg. Hier geht es nicht nur darum, Informationen zu übermitteln, sondern auch empathisch zuzuhören. Bedenken zu hören und Ideen zu sammeln, die den Prozess besser machen und zu innovativen Lösungen führen. Um allen ein Gefühl der Wertschätzung und des Respekts zu vermitteln und die Moral und das Engagement zu steigern.

Eine transparente Kommunikation kann entscheidend dafür sein, ob die Vertrauensbasis im Unternehmen hält. Mitarbeiter, die das Gefühl haben, im Dunkeln gelassen zu sein, neigen zu Misstrauen und Spekulationen und behindern den Wandel.

Eine effektive Kommunikation geht immer auch auf die emotionalen Aspekte der Transformation ein und trägt mit einer offenen, transparenten Kommunikation dazu bei, Ängste zu mindern und eine positive Einstellung zum Change zu fördern.

Ein Change-Prozess, der durch eine starke Kommunikation mit einer erfahrenen Change Kommunikation Agentur als Partner getragen wird, hat vor allem deshalb deutlich höhere Erfolgs-Chance, da sie den neutralen Blick auf alle Stakeholder wahrt und die Kommunikation auf einem gemeinsamen Verständnis aufgesetzt ist.

Nur strukturierte Change-Prozesse sind erfolgreich

In der Regel umfasst ein gut strukturierter Change-Prozess die nachfolgenden Schritte. Ganz gleich, was ihn ausgelöst hat.

Der Auftakt
Jeder Change Prozess beginnt mit der Einsicht, dass Veränderungen notwendig sind. Das kann das Ergebnis einer strategischen Analyse sein, durch Kunden- Feedback oder das Aufkommen von neuen Markt- und Branchentrends.
Darauf aufbauend werden die Ausrichtung und die Ziele des Change-Prozesses festgelegt. Inklusive einer sorgfältigen Analyse der internen wie externen Umgebungen, um die treibenden Kräfte dafür zu verstehen und darauf zu reagieren.
Die Vision
Entscheidend für den Erfolg ist immer eine klare Vision. Sie sollte eine Richtung und ein Ziel haben, an dem sich alle orientieren können. Sie muss inspirieren und aufzeigen, dass alle Veränderungen zu einem besseren Unternehmen führen.
Natürlich muss diese Vision auch mit den Werten und dem Purpose des Unternehmens übereinstimmen. Denn nur so wird die Glaubwürdigkeit und die Unterstützung aller intern wie extern am Unternehmen Beteiligten gesichert.
Die Kommunikations-Strategie
Effektive Kommunikation ist das A und O eines jeden Change-Prozesses. Es beinhaltet die kontinuierliche und konsistente Vermittlung der Informationen sowie den Grund, die Auswirkungen und den Umfang auf alle Stakeholder.
Dafür muss die Kommunikationsstrategie die verschiedensten Kanäle und Methoden nutzen, um zu garantieren, dass die Botschaften alle Winkel des Unternehmens durchdringt und alle seine Stakeholder erreicht.
Die Mitarbeiter
Die wichtigsten Stakeholder in einem Change-Prozess sind natürlich die Mitarbeiter. Ihre Einbindung in und ihr Empowerment durch Change Communication sind entscheidend für das Gelingen aller Maßnahmen.
Das geschieht in der Regel durch Workshops, Schulungen und regelmäßige Meetings, wo die Mitarbeiter ermutigt werden, Fragen zu stellen, eventuelle Bedenken vorzutragen und Verbesserungs-Vorschläge zu machen.
Wichtig ist, dass dabei auch das Management und die Führungskräfte als Change Agents – glaubwürdige, vertrauensvolle Unternehmens-Botschafter – fungieren und im engen Schulterschluss mit der Belegschaft den Wandel vorantreiben.
Die Implementierung
Das Resultat eines Change-Prozesses kann die Einführung einer neuen Technologie, die Fortentwicklung von Prozessen, die Restrukturierung der Organisation oder die Neuausrichtung der Unternehmenskultur sein.
Jetzt kommt es darauf an, immer flexibel zu sein, auf Feedbacks aus der Organisation und dem Umfeld zu reagieren, Anpassungen vorzunehmen und bei Bedarf auch wieder die Richtung zu ändern. Ein Change ist ein durchweg organischer Prozess und muss es bleiben.
Die Widerstände
Widerstände gegen Veränderungen gehören dazu und sind ein natürlicher Teil des Prozesses. Um sie zu überwinden, empfiehlt es sich, Augen und Ohren offen zu halten, um die Sorgen der Belegschaft zu verstehen.
Gleichzeitig sollte auch immer an Lösungen gearbeitet werden, die auf diese Sorgen eingehen. Hier empfiehlt es sich auch sogenannte Quick Wins einzubauen. Schnelle, sichtbare Erfolge, die die Vorteile des Wandels erlebbar machen.
Das Monitoring
Change-Prozesse verlaufen selten linear und erfordern über die gesamte Zeit hinweg ein kontinuierliches Monitoring und viel Flexibilität. Hier ist es Aufgabe des Managements, den Fortschritt zu evaluieren, Erfolge zu messen und bei Bedarf Anpassungen vorzunehmen.
Jetzt heißt es offen zu sein für Feedbacks aller Art und den Prozess dementsprechend zu iterieren. Nur wer offen für alle Möglichkeiten ist, wird am Ende die für das Unternehmen optimale Lösung erreichen.
Die Verankerung
Ein Change ist nur dann nachhaltig, wenn er im täglichen Betrieb und in der Unternehmenskultur entsprechend verankert wird. Aus neuen Praktiken und Prozessen sollten Standards werden, die in die Firmenroutinen eingehen.
Auch hier nimmt das Management eine Führungsrolle ein. Ganz einfach dadurch, dass es die Veränderungen kontinuierlich unterstützt und vorlebt. Schließlich ist ein ungelebter Change kein Change, sondern ein Haufen leerer Absichten.
Die Erfolgsmessung
Der Erfolg eines Change sollte messbar sein. Dafür müssen klare Indikatoren und Messgrößen (KPIs) definiert werden. Nur so können die Auswirkungen des Wandels bewertet werden.
Das hilft nicht nur bei der Analyse des aktuellen Change, sondern bringt auch wertvolle Erkenntnisse für zukünftige Richtungsänderungen. Denn: Nach dem Change ist immer vor dem nächsten Change. Es sind anspruchsvolle Zeiten.
Die Reflexion
Nach dem Ende des Change-Prozesses empfiehlt es sich, alle Abläufe zu reflektieren. Was hat nicht funktioniert? Was war gut? Was war besser? Und: Was kann man daraus für den nächsten Change lernen?
Eben genau dieses kontinuierliche Lernen ist wichtig, um ein Unternehmen anpassungs- und wettbewerbsfähig zu machen. Grundbedingungen hierfür sind strategisches Planen, effektives Kommunizieren und eine starke Führung.

Eine Change Communication Agentur
braucht vielfältige Skills

Von einer Change Communication Agentur wird ein Bündel an speziellen Skills erwartet. Damit sie ein Unternehmen durch die komplexen Herausforderungen eines Veränderungsprozesses navigieren kann.

Oder anders gesagt, Fähigkeiten, die entscheidend sind, um neben den Mitarbeitern auch die externen Stakeholder zu erreichen, sie zu informieren und zu motivieren. Dazu nachfolgend ein paar der wichtigsten Skills:

Strategische Planungskompetenz

Eine der wichtigsten Aufgabe einer Change Kommunikation Agentur ist die Entwicklung strategischer Kommunikationspläne, die gleichzeitig den kurzfristigen Anforderungen des Wandels wie der langfristigen Unternehmensvision gerecht werden.

Dafür muss sie die Change Management Agentur Unternehmensziele verstehen, die Ausgangssituation analysieren und die Ziele definieren. Und stets flexibel bleiben, um sich an verändernde Umstände anzupassen und das so strukturiert, dass alles in einer Ordnung abläuft.

Verständnis für Change-Management

Eine tiefgreifende Expertise in Sachen Prinzipien und Modelle des Change-Managements ist für eine Change Kommunikation Agentur ebenso selbstverständlich wie ein tiefes Verständnis für die Mitarbeiter und die Stakeholder und wie sie auf Veränderungen reagieren.

Alles, um den Übergang von einem Status zum nächsten leichter und eleganter zu machen. Dafür wird auch ein tiefes Verständnis für das menschliche Verhalten, Motivations-Theorien und Gruppendynamik benötigt.

Empathische Kommunikationsfähigkeit

Effektives Kommunizieren parallel zum Change-Prozess erfordert ein hohes Maß an Empathie und Aufgeschlossenheit. Dafür muss die Change Communication Agentur stets in der Lage sein, sich in die verschiedenen Stakeholder hineinzuversetzen, um ihre Bedenken zu verstehen.

Dafür muss die Change Communication Agentur Botschaften aufstellen, die nicht nur rational überzeugen, sondern auch emotional ansprechen. Denn nur mit Empathie gelingt es, die richtigen Botschaften zu verfassen, die die Menschen dort abholen, wo sie sich befinden.

Kreative Problemlösung

In Veränderungsprozessen treten oft unerwartete Herausforderungen auf. Deshalb muss eine Change Kommunikation Agentur stets und schnell in der Lage sein, diese Probleme kreativ zu lösen.

Hierfür ist es wichtig, dass traditionelle Denkmuster durchbrochen werden und die Bereitschaft vorhanden ist, neue Wege zu gehen, um die Kommunikationsziele zu erreichen.

Fähigkeit zur Stakeholder-Analyse

Entscheidend in jedem Change-Prozess ist die genaue Kenntnis darüber, wer die Stakeholder sind, was sie triggert und wie sie am besten erreicht werden können. Deshalb sollte die Change Communication Agentur neben dem Know-how über alle Tools und Möglichkeiten dafür verfügen.

Krisenkommunikations-Expertise

Krisen gehören zum Change-Prozess wie die Butter zum Brot. Da ist dann schnelles und entschlossenes Handeln gefragt und die umgehende Entwicklung einer strategischen Krisenkommunikation.

Charakterlich muss die Change Agentur dann auch in der Lage sein, diese Situationen ruhig und besonnen zu managen, schnell zu reagieren und die Kommunikation stets anzupassen – um das Vertrauen der Stakeholder aufrecht zu erhalten und Schäden abzuwenden.

Erfolgsmessung

Ein Erfolg ist nur ein Erfolg, wenn er gemessen und analysiert werden kann. All das erfordert ein tiefes Verständnis der Change Agentur in Sachen Datenerhebung und ihre Analyse anhand fundiert aufgestellter KPIs sowie die passenden Tools dafür.

Interkulturelle Kompetenz

Kommunikationsstrategien müssen in unserer globalisierten Welt selbstverständlich länder- und kulturübergreifend funktionieren. Hier gilt es für die Change Communication Agentur die kulturellen Unterschiede zu verstehen, und sie zu managen – um Kommunikationsfallen zu vermeiden.

Technologische Versiertheit

Die digitale Welt produziert in rascher Abfolge Technologien, mit denen die Change Kommunikation Agentur vertraut sein muss. Nicht nur in Sachen Kommunikations-Kanäle, sondern auch in Sachen Tools zum Management der Kommunikation.

Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Eine Change Communication Agentur muss stets flexibel und anpassungsfähig sein. Schließlich sind auch die Prozesse hoch dynamisch und erfordern ein schnelles Denken und Anpassen. Also nicht Schema F, sondern empathisches Arbeiten 24/7.

Warum die Wahl der richtigen Change Agentur entscheidend ist

Die richtige Change Agentur an Ihrer Seite macht den entscheidenden Unterschied. Sie vereint strategisches Know-how, methodische Präzision und empathisches Verständnis – und sorgt dafür, dass Ihre Veränderungsprozesse nicht nur umgesetzt, sondern getragen und positiv erlebt werden.

So wird Wandel zur gemeinsamen Erfolgsgeschichte und Ihr Unternehmen geht gestärkt, glaubwürdig und zukunftsfähig aus der Transformation hervor.

Ihr Kontakt zur Change Agentur