Marken­beratung

Denn eine Marke ist heute nicht einfach nur eine Marke. Schließlich muss sie viel mehr Fragen beantworten als früher: Welche Rolle spielt die Marke in meinem Alltag? Wie eng ist sie an meinem Leben? Bezieht sie mich in ihre Prozesse mit ein? Kann ich Teil der Geschichte werden, die sie erzählt? Ist sie ein Erlebnis – über alle Touchpoints hinweg?

Insofern hat das Relationship-Marketing, das Ende der 90´Jahre entwickelt wurde, angesichts der neuen technologischen Möglichkeiten wieder Platz im Mindset der Markenberatungen. Ob als Service- oder Community-Angebot, als Kultur- oder als Sinnangebot, das den Kunden die Möglichkeit gibt, sich mit der Marke zu identifizieren.

Jetzt ist nicht mehr entscheidend, was eine Marke zu sein vorgibt, sondern was sie tatsächlich im Alltag bedeutet. Was für die Markenführung zur Folge hat, dass sie im neuen Zeitalter der Netzwerk-Ökonomie mit Hilfe von Datenanalytik durch Bedeutungsgeflechte navigiert werden muss, um alle Chancen für sich zu nutzen.

Dass das Transaktions­marketing dabei die Markenführung, die Produkte und ihre einzigartigen Kunden­nutzen weiterhin den Vordergrund stellt, ist klar. ABER: Das war und ist gerade in Marktsegmenten mit ausgereiften Produkten eben nur eine Seite der Medaille.

Deshalb ist es gerade jetzt im aktuellen, durch die Digitalisierung getriebenen Start-up-Hype mehr als empfehlenswert, von Anfang an eine Markenberatung zu beteiligen, damit über alle Dimensionen der neuen Marke eine besondere Stringenz entsteht – und die Bedürfnisse der Zielgruppe berücksichtigt werden, wie sie es verdienen.

Gut, das ist kurzfristig etwas teuer, aber langfristig deutlich günstiger. Weil nicht immer und immer wieder an der Marke "herumgebastelt" werden muss. Dann zahlt es sich aus. Denn welches Produkt ist gleich "transformational", dass es über einen starken Nutzen und virale Effekte sein eigenes Marketing betreibt, wie Matthias Schrader postuliert.

Hier kann die Markenberatung viel tun, denn es sind die Interaktionsmöglichkeiten zwischen Marke und User, die mittlerweile mehr zum Brand Building beitragen als das grafische und textliche Erscheinungsbild. Hier braucht es Erfahrung und Kompetenz, um die digitalen Kanäle mit interaktiven Posts und Ads zu bespielen.

Eine Kompetenz, die in den meisten Unternehmen eher rudimentär vorhanden ist. Hier kann eine Markenberatung Agentur als externer Berater mit routinierten Ressourcen in Sachen Text, Grafik und Media, helfen.