CRM & Inbound-Marketing

CRM: Inbound-Marketing für ein um 20% höheres Wachs­tum

Die Grund­idee von CRM und Inbound-Marketing besteht darin, dass Inter­essenten das Unter­nehmen von sich aus auf­finden, kontaktieren und diese Kontakte bis zum Auftrag weiter gepflegt werden. Durch den schnellen Bedeutungs­­zu­wachs der digitalen Kanäle in der Medien­­nutzung der Entscheider haben die Potentiale, mit CRM die Umsätze zu steigern, stark zugenommen. Im gleichen Zeitraum konnten die Methoden weiter verfeinert und die Leistungs­­fähigkeit der Software-Tools erheblich gesteigert werden.

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Die Ruess Group als umfassend aufgestellte Inbound Marketing Agentur Stuttgart und München

Von seiner Philosophie her bemüht sich CRM in den jeweiligen Kanälen für den Interessenten spannende Informationen mit echtem Mehrwert bereitzustellen – Inbound-Marketing ist zunächst einmal Pull-Marketing.

Im Weiteren geht es darum, den Kunden in seinem Kauf­­entscheidungs­­prozess mit gezielten Informations­­einheiten zu unter­stützen und zu begeistern. In den letzten Jahren hat sich gezeigt, dass viel eigener und SEO-gerechter Content im Web und Social-Media-Marketing nicht mehr genügen, um in hoch­­kompetitiven Markt­­umfeldern Lead­­generierung erfolg­reicher als die Wett­­bewerber zu betreiben. Methoden des Push-Marketings kamen hinzu: Google-Werbung, digitale Werbung, Social-Media-Werbung und PR werden als Verstärker für das Customer Relationship Manage­ment benötigt, um die not­wendigen Reich­weiten in den Ziel­gruppen auf­zu­bauen. Insofern ist CRM und Inbound-Marketing sehr facetten­reich. Es muss intensiv in das gesamte Marketing und den Vertriebs­­prozess ein­ge­bettet werden. Dafür braucht es einen um­fassend auf­ge­stellten Partner wie die Ruess Group in Stuttgart.

Marke braucht Öffentlich­keit

Aktuell zeigt sich, dass der Erfolg von Marken nicht alleine auf digitalem Wege zu erreichen ist. Klassische Print­­kampagnen sind wichtig, um die Marke auf­zu­laden und ihr eine hohe Bekannt­heit in einem breiten Publikum zu geben. Das Interesse an der Marke und ihre wahr­genommene Relevanz in den digitalen Kanälen er­lahmen sonst Schritt für Schritt. Wir in Stuttgart optimieren Ihr Marketing insgesamt.

CRM Stuttgart löst vielfältige Business-Aufgaben­­­stellungen

Ergänzend zur klassischen Vertriebs­­arbeit und zur Lead­g­enerierung auf Messen kann Inbound-Marketing eine zweite mächtige Säule zur Gewinnung von Neu­kunden und zur Pflege von Bestands­­kunden darstellen.

Dabei kann man mit kleinem Aufwand einsteigen, das Modell mit dem ent­sprechenden Ressourcen-Einsatz sehr weit hochskalieren. Inter­­nationales Wachs­tum wird mit Inbound-Marketing berechen­bar. Dabei steht jedes Unternehmen vor ganz spezifischen Heraus­forderungen.

In der Praxis begegnen uns häufig folgende Frage­­stellungen:

  • Wie kann ich inter­national verlässlich wachsen und neue Markt­potentiale mit einer berechen­baren Business-Methode erschließen?
  • Wie kann ich international weit verstreute und sehr spezifische Ansprech­partner effizient erreichen und dem Vertrieb tatkräftig vor­arbeiten?
  • Wie kann ich trotz hohem Wett­bewerbs­druck und schwierigen Markt­umfeldern wachsen?
  • Wie kann ich neben Produk­tinnovationen und einem starken Vertrieb die Kraft des Marketings noch intensiver nutzen?
  • Wie kann die Marketing-Abteilung einen aktiven und mess­baren Teil zum Erfolg beitragen?
  • Wie kann ich ein System schaffen, mit dem sowohl der Vertrieb als auch das Marketing und der Service arbeiten und in dem alle Informationen rund um einen Kunden oder Interessenten abgebildet werden?
  • Gibt es ein System, mit dem ich nicht nur die ein­gehen­den Inter­aktionen der Kunden und Interessenten sehen kann, sondern durch gezielte aktive Impulse noch­mals steigern kann?

Inbound-Marketing Schritt für Schritt

Ausgangspunkt des Inbound-Marketings ist stets der Versuch, die Ziel­gruppe möglichst gut zu verstehen: Wie kann ich meine Ziel­gruppe charakter­isieren? Gibt es ein Buying-Center? Ist es hilfreich die einzelnen Rollen in Form von Personas näher aus­zu­formulieren? Wie sucht sie? In welchen Umfeldern kann ich die Ziel­gruppe gut erreichen? Welches Informations­bedürfnis haben die einzelnen Rollen in welcher Phase des Kauf­entscheidungs­prozesses? Welche Kontakt­punkte spielen in den einzelnen Phasen des Kauf­entscheidungs­prozesses eine Rolle und welchen Mehr­wert kann ich als Unter­nehmen dort jeweils liefern?

Ziel der ersten Kontakt­phase ist die Lead­generierung, also den Interessenten auf das Unternehmen auf­merk­sam zu machen und dessen Mail-Adresse mit interessanten Informations­angeboten zu gewinnen. Sofern dies konform mit den aktuellen Daten­schutz­bestimmungen geschieht, kann die Mail-Adresse für das weitere Marketing genutzt und angereichert werden.

Wo möglich werden aus Effizienz­gründen Reaktionen des Unter­nehmens standard­isiert und auto­matisiertes Marketing wird eingesetzt. Wo sinnvoll wird über Chat­funktionen oder Mail- oder Telefon­kontakt­angebote der persönliche Dialog forciert und ein immer besseres Verständnis des Interessenten und seiner Aufgaben­stellung entwickelt. Auf diese Weise kann das Unternehmen seine Kompetenz beweisen und eine Beziehung zum potentiellen Customer entwickeln. Hoch­interessante Kontakte übernehmen dann Key-Account-Manager.

Unser Service als CRM-Agentur in Stuttgart

Unsere Leistungen
  • Strategie Consulting
  • Konzeption Inbound-Marketing insgesamt
  • Auswahl Customer-Relation­ship-Software
  • Implementierung CRM-Software
  • Entwicklung gemeinsamer Prozesse in Vertrieb und Marketing für ein integriertes Customer Relation Management
  • Coaching der Vertriebs-Manager, Marketing-Manager sowie des Key-Account-Management
  • Content-Entwicklung
  • Steigerung von Frequenz, Leads und Verkaufs­erfolgen
  • Lead-Conversion und Lead-Nurtering
  • Optimierung des gesamten Lead-Management-Prozesses
  • KPIs und Reporting
  • Big-Data-Analysen
  • Dauer­hafte Betreuung und Optimierung
  • Nutzung von CRM-System für Karriere-Seiten und das Employer-Marketing
  • Betreuung von Projekten auch in Hamburg, München, Frankfurt, Köln, Karlsruhe im Rest der Republik
Unsere Stärken
  • Übergreifendes Marketing-Consulting
  • Internationales Marketing
  • Content plus Technologie und Data-Analytics
  • Vernetzung
Partner

Wir sehen unsere Aufgabe darin, für unsere Kunden die jeweils beste Lösung zu finden und sind insofern nicht auf einzelne Software-Partner konzentriert. Intensive Kontakte pflegen wir zu:

  • Hubspot (zertifizierter Partner)
  • Salesforce
  • SAP
  • Microsoft-Dynamics
Hubspot

Hubspot ist eine Software, die in mehreren Varianten Lösungen für Sales, Marketing und Service in einer integrierten Lösung anbietet. Viele sinnvolle Features sind bereits angelegt und ab dem Start nutzbar – aus unserer Sicht in 2020 eine ideale und viel­seitige Lösung für den Mittel­stand.

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