Über strategische Kommunikations­­­­beratung

Generell richtet sich die Unternehmenskommunikation an diverse Stakeholder mit den unterschiedlichsten Bedürfnissen. Sowohl an interne wie externe Zielgruppen, Geschäftspartner, bestehende und zukünftige Mitarbeiter, die Politik, ihre Wähler, die Welt insgesamt und auch an das unmittelbare Umfeld, an die Region.

Dabei gilt das besondere Augenmerk einer strategischen Kommunikationsberatung insbesondere kritischen Situationen, wie Mergers & Acquisitions, der CEO-Positionierung, Lobbying, Krisen und Krisenprävention sowie Investoren, Finanzpartnern, Gewerkschaften, Influencern und weiteren wichtigen Multiplikatoren.

Dazu begleitet unsere Kommunikationsberatung auch Führungswechsel oder Change-Prozesse mit gezieltem Issues-Management. Hier ist eine langfristige, vertrauensvollen Zusammenarbeit mit allen Medien und Zielgruppen sowie den Usern der digitalen Kanäle der Schlüssel zum Erfolg.

Effektive Kommunikation muss dabei der schnelllebigen Entwicklung der Kommunikationsstrukturen und ihrer Kanäle immer den entscheidenden Schritt voraus sein, selbst kleinste Meinungs-Veränderungen erfassen und sie sensibel am Puls der Zeit managen. Wir von der Ruess Group tun das mittlerweile seit vier Jahrzehnten.

Unsere Leistungen:

• Strategische Unternehmens­kommunikation
• Mergers & Acquisitions-Kommunikation 
• Krisen- und Change­ Kommunikation 
• CEO Kommunikation
• Change Kommunikation Agentur
• Lobbying
• Strategische Nachhaltigkeits­kommunikation
• Corporate Identity

Eine erfolgreich umgesetzte, strategische Unternehmenskommunikation erhöht den Wiedererkennungswert eines Unternehmens, stärkt sein Image und steigert seinen Bekanntheitsgrad. Doch nur nicht das, sie sorgt auch für viele weitere, positive Effekte auf den unterschiedlichsten Ebenen.

Einer dieser Effekte ist zum Beispiel das interne Betriebsklima, das sich auch positiv auf die Identifikation mit dem Unternehmen und das Employer Branding auswirkt. Das ist wichtig: Denn so werden die Mitarbeitermotivation, die Mitarbeiter­bindung und die Produktivität erhöht sowie Fehlzeiten und Fluktuations­raten verringert.

Ein anderer ist, das Vertrauen in die Produkte des Unternehmens zu stärken, im Verbund mit der Zufriedenheit und der Loyalität der Kunden. Wichtig ist hier ein hoher Wiedererkennungswert, der dabei hilft, dass sich Launches leichter und besser vermarkten lassen, weil sie auf wohlmeinende Kunden treffen.

Denn nur, wenn das so ist, stärkt eine strategische Unternehmenskommunikation mit einer Kommunikationsberatung nicht nur das Image eines Unternehmens, sondern steigert auch den Absatz. Grundbedingung dafür ist eine einheitliche Strategie, die den unterschiedlichen Adressaten dieselbe Botschaft in derselben Sprache übermittelt.

1. Analyse des Ist-Zustands 
2. Ermittlung des Soll-Zustands
3. Definition des Budgets 
4. Bestimmung der Ziele und Botschaften 
5. Entwicklung der Maßnahmen

Die Analyse des Ist-Zustands evaluiert die Entwicklungen der Vergangenheit bis heute, arbeitet die Stärken und Schwächen heraus und setzt die Kennzahlen (KPIs) dafür fest. Das definiert dann auch das Kommunikations-Budget, die Ziele, die Botschaften und vor allem: Wie sie gemessen und kontrolliert werden können.

Das ist nicht so einfach, wie es klingt, denn es lohnt sich, für jede Stakeholder-Gruppe spezifische Ziele festzulegen, die dann inhaltlich gemäß Messaging-House angesprochen werden.

Bei Unternehmensfusionen treffen in der Regel zahlreiche, unterschiedliche Interessen aufeinander. Das gilt nicht nur bei feindlichen Übernahmen, sondern auch, wenn das in der Übernahme befindliche Unternehmen, diese Fusion auch unterstützt. Hier gilt es eine ganze Liste an potenziellen Stakeholdern und Multiplikatoren abzuarbeiten:

Von Kunden, Mitarbeitern und Aktionären über Analysten, Journalisten, Branchenverbände, Gewerkschaften bis hin zu Regulierungsbehörden und Politikern. Denn alle werden ihre individuellen Interessen im Übernahmeprozess in allen Medien geltend machen.

Dafür beauftragen Unternehmen in der Regel eine Unternehmensberatung für Kommunikation, um eine etwaige Ausnahmesituation erfolgreich zu managen. Erfahrene Experten, die mit einer gezielten, stringenten und offensiven Ansprache der Stakeholder, Friktionen und Konflikte deutlich reduzieren.

Hier ist es ein wichtiges Kommunikationsziel, eine Verunsicherung der Mitarbeiter durch fehlende oder falsche interne Kommunikation zu vermeiden. Denn ansonsten drohen Produktivitätseinbußen. Weitere Ziele sind die Bewahrung des Unternehmens-Image und die positive Beeinflussung des Aktienkurses.

Um all das zu erreichen, sollten die Stakeholder gründlich analysiert werden und zielgruppengerechte Botschaften für die einzelnen Gruppen entwickelt werden. Damit keine Fragen hinsichtlich der Beweggründe der Fusion und ihre Auswirkungen auf das Unternehmen und die Mitarbeiter offenbleiben.

Schließlich haben heftige mediale Auseinandersetzungen sowie öffentlicher und politischer Druck so manche Übernahme scheitern lassen oder die Kosten für die Transaktion in die Höhe getrieben. Insofern gilt hier ausnahmsweise: Reden ist Gold, Schweigen ist Blech.

Wichtige zentrale Figuren für eine strategische Unternehmenskommunikation sind der CEO und die anderen Top-Manager. Denn ihr Auftreten sowie alles, was sie sagen und was sie tun, beeinflusst das Image eines Unternehmens. Insofern wird eine strategisch-klare, positive Positionierung der Führungskräfte immer wichtiger.

Die Rolle und die Funktion des Managements und seine Kommunikation haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Das liegt auch an den sozialen Netzwerken, wo das Management heute als prominenter Unternehmens-Botschafter auftritt, Insights vermittelt und es so abseits der Corporate-Kommunikation anfassbar macht.

Hier steht es für die Strategie, den Purpose und die Haltung ihrer Firma und ist ein Trendsetter nach innen und außen. Menschen, die zu Visionären und Meinungsführern werden und so mit ihren Auftritten, Beiträgen und Stellungnahmen oft mehr für die Unternehmens-Reputation tun als so manche große internationale Kampagne.

Dies gilt es seitens der Kommunikationsberatung für die strategische Kommunikation zu nutzen. – In Form von regelmäßigen Beiträgen zu Trend- oder Zukunftsthemen, die echte Mehrwerte bieten müssen und zum Dialog animieren. Um das Unternehmen besonders in den sozialen Netzwerken über seine Führung präsenter zu machen.

Ein Erfolg, der den Aufwand lohnt. Denn Top-Manager und CEOs erreichen häufig eine beträchtliche Zahl an Followern. So kann mit regelmäßigen Interaktionen mit der Community die Marken-Bindung erhöht werden und die Wahrscheinlichkeit, dass die Follower später auch Kunden, Partner, Mitarbeiter oder Markenbotschafter werden.

Dafür müssen Manager und CEOs vor allem zweierlei sein: glaubwürdig und transparent. Denn nur so können sie erfolgreich als Trendsetter und Thought Leader in den sozialen Medien positioniert werden. Selbst wenn dafür die üblichen standardisierten Unternehmensbotschaften auf der Strecke bleiben.

Hier sind Persönlichkeiten gefragt. Manager mit Courage, mit einer eigenen Sicht auf die Dinge. Führungskräfte, die bereit sind, altbewährte Pfade zu verlassen, neue Geschäfts- oder Themenbereiche aufzubauen und keine Angst haben, sich zu zeitgemäßen Fragen wie Nachhaltigkeit, Diversity oder Personalpolitik zu äußern.

Natürlich ist auch hier Content King. Scheinbar beiläufig produziert, mit einer persönlichen Note verfeinert und absolut authentisch zubereitet. Denn nur das hinterlässt in den Sozialen Medien einen deutlich nachhaltigeren Eindruck als die zigste Pressemitteilung aus der Unternehmens-PR.

Zur CEO-Positionierung

Heutzutage genügt es nicht mehr, gute Produkte und Dienstleistungen zu offerieren. Denn die Gesellschaft fordert zusätzlich noch ein faires, nachhaltiges, verantwortungsvolles Wirtschaften und Handeln. Das ist das, woran jetzt jedes Unternehmen gemessen wird und woran sich auch sein Erfolg bemisst.

Denn was Ende des 20. Jahrhunderts mit der LOHAS-Bewegung begann, ist spätestens seit "Fridays for Future" in der Mitte der Gesellschaft und im zentralen Bewusstsein der Bürger angekommen. Ein Umstand, auf den sich Marketing, Management und Vertrieb einstellen müssen, um ihn strategisch anzugehen.

Schließlich erwartet die Gesellschaft und mit ihr die Kunden, Mitarbeiter und Auftraggeber Transparenz in Sachen Arbeits- und Produktionsbedingungen. Und noch viel mehr, denn sie sehen ein Unternehmen nicht mehr nur als Hersteller, sondern als einen Teil der Gesellschaft, der für sie Verantwortung übernimmt.

Hinzu kommt, dass auch der Konsument immer häufiger zu Produkten greift, die fair, ökologisch und nachhaltig produziert werden. Dafür muss dann die komplette Wertschöpfungskette überarbeitet werden und Zulieferer ausgeschlossen werden, die nicht nachhaltig produzieren.

Darüber hinaus suchen sich auch immer mehr Bewerber ihren Arbeitgeber nicht ausschließlich nach finanziellen Gesichtspunkten aus. Sie erwarten vielmehr einen Purpose, eine Sinnhaftigkeit in ihrer Arbeit und ein Unternehmen, das einen nachweislichen Beitrag zu einem guten, nachhaltigen Miteinander liefert.

Summa summarum eine riesige Aufgabe für Unternehmen ihre strategische Unternehmenskommunikation und ihre Kommunikationsberatung. Denn das nachhaltige Wirtschaften entlang der Supply Chain sowie die Corporate Social Responsibility sind strategisch anspruchsvolle Aufgaben.

Dafür muss nicht nur über Nachhaltigkeit geredet werden, sie muss vielmehr tief im Unternehmen verankert werden und systematisch in die internen Strukturen und Prozesse einfließen. Sonst bleibt das alles "Greenwashing". Und wer das einmal tut, wird niemals wieder glaubwürdig sein.