Data Driven Marketing Agentur - nutzen Sie die Daten-Power

Früher war Marketing vor allem eins: Eine Frage von Erfahrung, viel Bauch­gefühl und das konse­quente Anwenden von Trial-and-Error. Nur eins war es nicht: Effizient. Weil nebulös nun einmal nicht eindeutig sein kann.

Das hat sich geändert. Denn mit dem Aufkommen des Internets haben sich nicht nur die klassischen Kommunikations­kanäle hin zu Social Media verändert, sondern auch die Basis für die gesamte Kommunikation, die jetzt auf Daten beruht. 

Denn an jedem einzelnen Touch­point ihrer Customer Journey hinterlassen die User eine Vielzahl von Informationen, die Einblick in ihre Needs geben. Daraus lassen sich dann Nutzer­profile erstellen, die ihr Verhalten analysieren und es verständlich machen. 

So erfährt das Marketing, wie die User-Welt aussieht, welche Bedürfnisse getriggert werden müssen, was und wie gesucht wird und vor allem: Welcher Punkt der User Journey gerade erreicht ist und welche Maßnahmen ergriffen werden sollten.

Insofern ist eine Data Driven Agentur permanent im Dialog mit dem Kunden. Als geschätzter, inspirierender Gesprächspartner, der ihm stets wertvolle Erkennt­nisse liefert. Ein hoher Anspruch, den wir von der Ruess Group seit mehr als 15 Jahren mit viel Freude erfüllen.

So gut wie jedes Unter­nehmen sammelt heute Kunden­daten, die auf unter­schied­lich­sten Wegen erhoben werden: CRM-, ERP- oder BI-Lösungen speichern geog­rafische, sozio­demografische oder verhaltens­bezogene Details.

Eine Unmenge an Daten – und genau hier kommt eine erfahrende Data Driven Agentur ins Spiel. Denn es gilt die Informationen richtig aufzubereiten und die richtigen Schlüsse daraus zu ziehen, um die Marketingmaßnahmen noch effizienter zu machen.

Durchschnittlich 20 Prozent mehr Wirkung lassen sich aus bestehenden Budgets erzielen. Das bestätigen die Auswertungen des Marketing-Controllings der Ruess Group. Teilweise sogar mehr. Mit bis zu 50 Prozent auf den zentralen KPIs Reichweite, Leads oder Projekt­anfragen.

Erste Aufgabe ist das gezielte Sammeln der Daten an sämtlichen Touch­points der Customer Journey. In den sozialen Medien, im Online-Shop, auf der Unternehmens­website und wenn die Data Driven Agentur gut ist: Auch offline.

Schließlich findet die Kommunikation auch im neuen Jahrtausend nicht nur online statt, sondern auch auf den klassischen Kanälen, auf Events, Messen, Fachkongressen – Informationen, die insbesondere für den B2B-Bereich von unschätzbarem Wert sind.

Insofern wird nur, wer alle verfügbaren Daten sammelt, sie verbindet und auswertet, lernen, wie man die User auf dem idealen Kanal, zur idealen Zeit, mit der idealen Information anspricht. Das ist der Weg zur Effizienz­steigerung.

Je gezielter ein Unternehmen seine Kunden anspricht, desto ziel­führender und erfolg­versprechender ist der Kontakt. Die Nutzer­informationen dafür liefert Big Data in großer Menge.

Diese datenbasierte Vorgehens­weise und das Ziehen der notwendigen Schlüsse für ein strategisches Marketing wird Data Driven Marketing genannt. Eine Aufgabe für erfahrene Spezialisten oder anders gesagt: Eine erfahrene Data Driven Agentur.

Schließlich sind die Aufgaben umfangreich: Nicht nur das Verhalten der Kunden und Interessenten besser zu verstehen, sondern auch aus diesen Erkennt­nissen die nötigen Marketing­maßnahmen abzuleiten, anzupassen oder zu verändern.

Im Einzelnen bedeutet das, die Kampagnen tief­greifender zu individualisieren, die Social-Media-Kommunikation insgesamt zu verbessern und die Relevanz des dort ausgespielten Contents zu erhöhen. 

Weitere Bezeichnungen für Data Driven Marketing (Daten­getriebenes Marketing) sind auch Big Data Marketing oder KPIs Marketing. Doch der Zweck ist immer derselbe: Marketing-Controlling, Kommunikations-Controlling oder Controlling Kommunikation.

Erst mit einer Data Driven Agentur kann daten­basiertes Marketing seine volle Wirkung entfalten. Klar, Daten sammeln kann jeder, aber sie aufbereiten, analysieren und die richtigen Schritte einleiten – das ist eine Aufgabe für Spezialisten.

Alle Vorteile auf einen Blick:

• Echte Kundenkenntnis: Nur wer die eigene Kundschaft wirklich kennt, kann ihr bessere Angebote machen, um sie langfristig zu binden. Außerdem sind treue Kunden die besten Markenbotschafter.
• Objektivität: Vor Big Data beruhten viele Entscheidungen auf Bauchgefühl oder Umfragen. Mit Aufkommen des Data Driven Marketing können Marketingentscheidungen jetzt aufgrund objektiv nachvollziehbarer Grundlagen getroffen werden.
• Vorhersagen: Dank Machine Learning kann das individuelle Kundenverhalten auf Basis der gesammelten Daten zu einem guten Grad vorhergesagt werden. Um dem Markt und seinen Teilnehmern stets voraus zu sein.

Durch Data Driven Marketing können Marketing­kampagnen angereichert und effizienter gemacht werden, um die Unter­nehmens­ziele sicher zu erreichen. Doch der Trend des daten­basierten, an KPIs orientierten Marketings birgt auch Heraus­forderungen.

Denn nur wenn die Daten­grund­lage alles Relevante berücksichtigt, lassen sich die richtigen Schlüsse ziehen. Sind die Daten­sammlungen dagegen fehlerhaft oder unvollständig, kann es zu Fehlinterpretationen kommen.

Es ist daher ratsam, alle Analyse­ergebnisse und die Ableitungen daraus stets zu hinterfragen und der Daten­auswertung nicht blind zu vertrauen. Ein weiterer Nachteil des Data Driven Marketing liegt in einem seiner Vorteile:

Die Analyse beschäftigt sich stets mit der Vergangenheit und extra­poliert diese in die Zukunft. Das lässt wenig Platz für Kreativität und bietet keine Antworten auf gänzlich neu auftretende Heraus­forderungen. Ein weiterer Grund für eine erfahrene Data Driven Agentur.

Ein gut konzipiertes Data Warehouse ist die Grundlage für jedes erfolgreiche Analyse­programm. Seine Haupt­aufgabe besteht in der Erstellung von Berichten, Dash­boards und Analyse­tools, die für Unter­nehmen heut­zu­tage unverzichtbar sind.

Ein Data Warehouse liefert die Informationen für alle daten­gestützten Entscheidungen – und hilft, die richtigen Optionen zu wählen. Aber das ist nur ein Vorteil von mehreren, die ein gut gepflegtes Data Warehouse bietet: 

• Vollständiges Bild: Durch das Zusammen­führen verschiedenster Datentypen und das damit verbundene Aufbrechen von Silos erhalten Unternehmen ein vollständiges und umfassendes Bild und gewinnen so wertvolle Erkenntnisse.
• Schnelle Abfragen: Data Warehouses sind speziell für den schnellen Datenabruf und die schnelle Analyse konzipiert. Deshalb können mit ihm in Echtzeit große Mengen an konsolidierten Daten abgefragt werden. 
• Verbesserte Datenqualität: Vor dem Laden werden die Daten bereinigt, um sicher zu stellen, dass sie in ein einheitliches Format umgewandelt werden, um die Analysen mit hoch­wertigen, genauen, gut zu verarbeitenden Daten zu unterstützen.
• Historische Erkenntnisse: Durch die Speicherung umfangreicher historischer Daten wird ermöglicht, aus vergangenen Trends und Heraus­forderungen zu lernen, Vorhersagen zu treffen und kontinuierliche Geschäfts­verbesserungen vorzunehmen.

Ginge es nur um das simple Sammeln von Daten, bräuchte man keine Data Driven Agentur, sondern könnte die Aufgabe bequem an die unternehmens­interne IT-Abteilung delegieren, die das Ganze im Rahmen ihrer Tätigkeit abwickelt.

Doch Big Data ist kein Verwaltungs­prozess, sondern eine strategische Aufgabe für Spezialisten, die klar sehen, welche Ziele erreicht werden sollen. Dafür gilt es zu entscheiden, welche Informationen priorisiert werden müssen, um welche Erkenntnisse zu gewinnen.

Selbiges gilt auch für die Auswertung. Hier ist es wichtig, dass alle Daten einen einheitlichen Weg ohne Verluste durchlaufen. Denn nur durch die Analyse aller Daten lassen sich konkrete Handlungen für die Customer Journey ableiten.

Auch bei der Umsetzung bedarf es externer Kompetenz, schließlich ist die Umsetzung der besten Data Driven Strategie nichts wert, wenn sie nicht stringent in Data Driven Content umgesetzt wird. Und auch das Thema Datenschutz darf bei alldem nicht aus den Augen verloren werden. Hier müssen alle Regelungen eingehalten werden.

Insofern braucht Data Driven Marketing eine Data Driven Agentur mit Data Driven Disziplin. Wir von der Ruess Group sind stolz darauf, das seit über 15 Jahren für unsere Kunden wie Bosch, Mercedes-Benz oder dem Zellstoff- und Papierkonzern Sappi zu beweisen.