Operation & Optimisation

Der Service “Operation” beinhaltet alle Dienst­leistungen, die nach dem Deployment einer neuen digitalen Lösung oder Technologie bereitgestellt werden, um sicher­zu­stellen, dass die Lösung ordnungs­gemäß funktioniert und den Geschäfts­erwartungen entspricht.

In der Regel gehören dazu auch die Überwachung und Wartung der Systeme und Anwendungen, damit sichergestellt ist, dass sie jederzeit verfügbar und zuverlässig sind.lorem

Das Monitoring bezieht sich auf die Überwachung von bestimmten Leistungs­indikatoren. Mit Hilfe von definierten Alarmen und Protokollen wollen wir rechtzeitig auf Probleme und Störungen aufmerksam machen, um dann umgehend reagieren zu können.

Durch den Prozess des Continuous Improvement werden Geschäfts­prozesse, Produkte und Dienst­leistungen ständig überprüft, analysiert und so optimiert, dass ihre Effizienz und Wirksamkeit verbessert wird. Es beinhaltet die Anwendung von verschiedenen Tools und Techniken, die Mängel identifizieren, Fehler beheben und die Leistung verbessern.

Ohne die Funktionalität zu ändern, überarbeitet man beim Refactoring bestehende Software-Systeme, um ihre Qualität und Wartungs­eigen­schaften zu verbessern. Es beinhaltet die Durch­führung von Code-Cleanups, die Verbesserung der Architektur und die Vereinfachung des Designs. Effektiv umgesetzt, können wir durch den Refactoring Service die Kosten unserer Kunden für Wartung und Pflege deutlich reduzieren.

Ein Review Service bezieht sich auf die system­atische Überprüfung und Bewertung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Prozesses, um Stärken und Schwächen zu identifizieren und Empfehlungen für Verbesserungen zu geben. Damit werden die Effizienz, Qualität und die Benutzer­freundlichkeit verbessert und gleichzeitig ein Beitrag für bessere zukünftige Entscheidungen geleistet.

Ein Audit ist eine system­atische Überprüfung und Überprüfung einer Organisation, eines Prozesses oder eines Produkts, um die Über­ein­stimmung mit bestimmten Regeln, Normen oder Anforderungen zu bewerten. Es dient dazu, Risiken zu identifizieren und zu bewerten, Schwach­stellen aufzudecken und Empfehlungen für Verbesserungen zu geben, die die Leistung und Effizienz verbessern.

Infrastructure Management Support Service ist eine Dienst­leistung, die sich mit der Überwachung, Wartung und Optimierung der technischen Infrastruktur einer Organisation befasst. Es beinhaltet unter anderem Aufgaben wie die Überwachung der Systemleistung, Sicherheit und Verfügbarkeit oder auch den Check des Kapazitäts­management, um sicher­zu­stellen, dass die Infrastruktur ständig auf dem neuesten Stand ist und eine reibungslose Betriebs­umgebung gewähr­leistet.

Bei der Inanspruch­nahme des Services Managed Operations übernimmt eine externe Organisation die Verantwortung für den Betrieb und die Überwachung eines technischen Systems oder einer Geschäfts­anwendung. Auch hier gehören die Überwachung und Wartung, Problem­behebung, Kapazitäts­management und Sicherheits­prüfungen zu den Aufgaben für die zuverlässige Funktionalität des Systems. Durch Managed Operations kann eine Organisation ihre interne IT-Kapazität erhöhen und gleichzeitig Kosten und Risiken minimieren.

Business Continuity Management (BCM) umschreibt einen Prozess, der es Unternehmen ermöglicht, ihre Geschäfts­tätigkeit im Falle von unerwarteten Störungen oder Katastrophen aufrecht­zu­erhalten. Es umfasst Maßnahmen zur Vor­beugung, Vor­bereitung, Reaktion und Wieder­herstellung, um die Auswirkungen von Unter­brechungen auf den Geschäfts­betrieb zu minimieren. Ziele von BCM sind die Aufrechterhaltung von geschäfts­kritischen Prozessen, die Minderung von Geschäfts­einbußen und Wieder­herstellung von Geschäfts­tätig­keiten innerhalb eines akzeptablen Zeitrahmens.

Dem Application Management liegt der Betrieb und die Pflege von Anwendungen zugrunde, um deren Funktionalität und Leistung aufrecht­er­halten und verbessern zu können. Das Ziel des Application Managements ist es, eine optimale Anwender­freundlichkeit und -zufriedenheit sicherzustellen, während gleichzeitig die Kosten und Risiken gering gehalten werden.

Application Maintenance umschreibt vor allem den Prozess der Überwachung, Wartung und Fehler­behebung von Software-Anwendungen für eine uneingeschränkte Funktionalität des digitalen Produkts. Dabei werden auch alle Sicherheits­bedenken genau adressiert und in den Überwachungs­prozess der Anwendungen integriert.

Unter Maintenance Service versteht man den Prozess des Wartens und Reparierens von technischen Systemen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei und stabil funktionieren. Ziel ist es mithilfe der Überwachung, Fehler­behebung sowie regelmäßigen Wartungen und Aktualisierungen Ausfall­zeiten zu minimieren und die Lebens­dauer und Effizienz von Systemen zu verbessern, damit die Geschäfts­kontinuität gegeben ist.