B2B und B2C

E‑Commerce Agentur

Unsere Leistungen als Ihre E Commerce Agentur umfassen die gesamte Band­breite des E Commerce Manage­ments, von der strateg­ischen Beratung über die Konzeption und die technische Umsetzung bis hin zur kontinu­ierlichen Pflege und Optimierung Ihres Online-Shops. Und auf Wunsch bieten wir auch alle Leistungen der Pflege und Vermarktung.

Ihr Kontakt

Susann Höpel 

Susann Höpel

Consultant Digital Projects

Unsere

E Commerce Services

Online Shop: E Commerce System Beratung

Egal ob Shopify, Crystallize, Woo-Commerce oder Magento: Wir beraten Sie unabhängig und finden mit Ihnen zusammen heraus, welche Online Shop Lösung am besten zu ihrem Business passt. Dabei halten wir unsere Augen auch stets nach neuen Entwicklungen hin offen. Diese Beratung bieten wir auch gerne als Einzelleistung an.

Zur Webshop System Beratung

Onlineshop Entwicklung

Vom Design über die UX bis hin zur Einbindung von Bezahldiensten und CRM-Systemen: Als E Commerce Agentur konzipieren wir Ihren Webshop mit Ihnen und setzen ihn anschließend um. Dabei achten wir darauf, stets die kosteneffektivsten Lösungen zu finden.

Zur Onlineshop Entwicklung
B2B Onlineshop Entwicklung

B2B-Webshops unterscheiden sich in einigen wichtigen Punkten von ihren B2C-Pendants. Als E Commerce Agentur kennen wir diese neuralgischen Punkte gut – und wissen, wie man Webshops kosteneffizient für die – oftmals sehr individuellen - Bedürfnisse des B2B-Geschäfts anpassen kann.

Zur B2B Onlineshop Entwicklung
Online Shop Vermarktung

Die Vermarktung Ihres Online-Shops erfordert einen gezielten und vielschichtigen Ansatz, der von Suchmaschinenoptimierung bis Social Media Marketing reicht. Als Full Service Agentur haben wir auch einen Kompetenzschwerpunkt im Online Marketing und können so Ihre Verkäufe zuverlässig ankurbeln.

Zur Online Shop Vermarktung

Shopsystem-Beratung: Welche Lösung passt zu mir?

Inzwischen haben sich eine ganze Reihe von verschie­denen Webshop-Lösungen am Markt etabliert. Als E Commerce Agentur wird man daher gerne gefragt, welche davon denn nun „die beste“ sei. Dass ist aber fast genauso knifflig wie die Frage, welches Auto schlicht „das beste“ ist. Denn es kommt ja ganz darauf an: Für einen Großstadt-Single eignen sich andere Modelle als für eine pendelnde Groß­familie. Und ob ein E-Auto schon eine realistische Option ist, hängt noch stark vom Einzelfall ab.

Bei der Wahl der richtigen E Commerce Plattform spielen nun ebenfalls eine ganze Reihe von Faktoren eine Rolle. Hier einige wichtige im Überblick:

  • Budget: Sind Sie bereit für eine monatliche Gebühr oder suchen Sie eine kostenlose Open-Source-Lösung?
  • Technische Fähigkeiten: Benötigen Sie eine E Commerce Plattform, die keine Programmierung erfordert, oder haben Sie Entwicklerressourcen?
  • Skalierbarkeit: Wird die Plattform mit Ihrem Geschäft wachsen können?
  • Integrationen und Erweiterungen: Welche zusätzlichen Tools oder Dienste müssen integriert werden?
  • Tech Stack: Mit welchen anderen Software-Lösungen arbeiten Sie bereits – und an welche Schnittstellen muss die E Commerce Lösung auf jeden Fall passen?
  • Zielmarkt: Welche Anforderungen ergeben sich aus Ihren spezifischen Zielmärkten?

Je nachdem, wie Sie diese Fragen beantworten, kann die perfekte Lösung für Sie Shopify, Magento, WooCommerce (WordPress-Plugin), BigCommerce, Shopware, PrestaShop, OpenCart oder auch Squarespace heißen. Es ist wichtig, hier einen gewissenhaften und durchdachten Auswahlprozess zu durchlaufen. Denn mit einer ungeeigneten E Commerce Plattform werden Sie im Zweifelsfall so glücklich, wie ein Förster mit einem empfindlichen Sportler als Dienstwagen.

Dabei sollten Sie auch genau darauf achten, wer Sie dabei berät. Denn viele Agenturen haben schon von vorneherein einen Favoriten: Die E Commerce Plattform, mit der sie sich am besten auskennen. Und auf die lenken sie dann den Entscheidungsprozess. Im Zweifelsfall geschieht das noch nicht einmal böswillig: Wer gerne mit dem Hammer arbeitet, neigt nun einmal dazu, selbst in Schrauben noch Nägel zu sehen.

Entsprechend wichtig ist es, sich von unabhängigen und technologieoffenen Spezialisten beraten zu lassen. Wir von der Ruess Agentur betreuen meist eine ganze Reihe von unterschiedlichen Shopsystemen gleichzeitig. Und da sich die Fähigkeiten der E Commerce Systeme auch oft verändern, schauen wir bei jedem Projekt aufs Neue, welche Lösung sich jeweils am besten eignet.

Wir bieten diese E Commerce System-Beratung auch gerne als Einzelleistung an. Auf diese Weise können wir Ihnen eine unabhängige „zweite Meinung“ liefern. Damit Sie sicher sein können, dass Ihr Online Shop System perfekt zu Ihnen passt - und nicht nur zu Ihrer Agentur.

Online Shop Entwicklung

Beim Aufbau eines Online­shops ist ein disziplinierter und system­atischer Ansatz unerlässlich, da viele Arbeits­schritte auf­ein­ander auf­bauen. Sollte man versuchen, diese später "nachzuholen", könnte dies schnell zu hohen Aufwänden führen, da viele Dinge dann erneut angepasst werden müssen.

Aus diesem Grund folgen wir als E Commerce Agentur einem logischen Schema. Wobei wir auf der Ebene der einzelnen Schritte genügend Flexibilität beibehalten, um auf Eventualitäten reagieren zu können. Die einzelnen Arbeits­schritte, die diesen strukturierten Ansatz kenn­zeichnen, lassen sich in der folgenden Übersicht darstellen:

01. Planung und Design

In dieser Phase sammeln wir als Ihre E Commerce Agentur Ihre Funktions- und Design­anforderungen und erstellen Wireframes und Design-Mockups zur visuellen Darstellung des Shops. Wir stimmen diese mit Ihnen ab, um sicher­zu­stellen, dass alles Ihren Vorstellungen entspricht.

Zum Experience Design
02. Entwicklung

Jetzt beginnen wir mit der eigentlichen Entwicklung. Dies beinhaltet die Installation der gewählten E Commerce Plattform, die Konfiguration der Basiseinstellungen, die Erstellung von benutzer­definierten Funktionen und die Integration von Plugins, falls erforderlich. Wir fügen Ihre Produkt­informationen hinzu und richten die Zahlungs- und Versand­optionen entsprechend Ihren Anforderungen ein.

Zur Technologie
03. Testing

In der Testphase überprüfen wir alle Funktionen und die Benutzer­freundlichkeit auf verschiedenen Geräten und Browsern. Wir führen auch Sicherheits­prüfungen durch, um sicherzustellen, dass alle Sicher­heits­bestimmungen und Daten­schutz­richtlinien eingehalten werden.

04. Schulung und Übergabe

Sobald der Shop fertig ist, bieten wir eine Benutzer­schulung für Sie bzw. Ihr Team an, damit Sie den Shop selbst verwalten können. Wir stellen Ihnen auch eine Dokumentation mit Anleitungen und Best Practices zur Verfügung.

05. Launch

Nach einem finalen Review mit Ihnen, in dem wir sicherstellen, dass alles bereit ist, richten wir, falls noch nicht vorhanden, die Domain und das Hosting ein und launchen den Shop.

06. Nachbetreuung und Support

Nach dem Start bieten wir kontinuierlichen Support und Updates nach Bedarf an. Und selbstverständlich unterstützen wir Sie auch gerne bei SEO und Marketing­maßnahmen.

Die ständige Kommunikation und Koordination mit Ihnen als Kunde steht für uns als Ihre Agentur bei diesem Prozess stets im Mittelpunkt. Um sicherzustellen, dass das Endergebnis Ihren Erwartungen entspricht.

B2B Online Shop Entwicklung

Historisch gesehen lag der Fokus des E-Commerce-Markts anfangs ganz klar auf dem B2C-Segment. Denn bei der Programmierung konnte man noch nicht wie im heutigen Maße auf vor­ge­fertigte Tools, Bausteine und Plugins zurück­greifen.

Daher war der Aufwand für die Programmierung verglichen mit heute um ein Vielfaches höher. Das gilt auch für Hosting-Gebühren, Lösungen zur Zahlungs­abwicklung etc.. Daher begann der Sieges­zug des Online Shops zunächst in Bereichen, in denen er ganz besonders große Effizienz­steigerungen bietet, wie bei Bekleidung, Elektronik, Haushalts­waren, Bücher und Unterhaltungs­elektronik.

Im Laufe der Zeit sind die Kosten für Entwicklung und Betrieb aber erheblich gesunken. Daher hat sich der B2B-E-Commerce-Markt inzwischen ebenfalls sehr stark entwickelt und B2B-Online-Plattformen werden zunehmend als effiziente Möglichkeit angesehen, Geschäfts­kunden zu bedienen und die Beschaffungs­prozesse zu vereinfachen. Dies gilt vor allem in Branchen wie der IT, dem Großhandel, der Fertigung und der Logistik.

Und obwohl das B2B-Segment inzwischen fast genauso hohe Umsätze im Online­handel verzeichnet, ist die „Infrastruktur“ der Webshop-Systeme immer noch sehr auf End­verbraucher ausgerichtet. Daher muss man bei Aufbau und der Pflege einer B2B-Plattform einige Punkte beachten, für die man die Shops oft ein wenig individualisieren muss:

Preise im B2B: Das Errechnen einer Verhandlungs­basis

Im B2C ist die Preis­gestaltung sehr „online freundlich“: Es gelten meist verbindliche Stück­preise, die man auf den Produkt­seiten aus­weisen und bei Sonder­aktionen entsprechend absenken kann. Alles weitere lässt sich z.B. über Rabatt-Codes abbilden.

Im B2B basieren Preise oft auf individuellen Vereinbarungen, Mengen­rabatten, saisonalen Anpassungen oder anderen Faktoren. Dennoch gibt es einige gängige Methoden, wie die Preis­gestaltung im B2B-Segment in einem Online-Shop abgebildet werden kann:

  • Individuelle Kunden­konten: B2B-Kunden können individuelle Konten haben, bei denen spezifische Preise, Rabatte und Bedingungen hinterlegt sind. Sobald sich der Kunde anmeldet, sieht er die für ihn gültigen Preise.
  • Mengenrabatte: Preis­staffelungen basierend auf der bestellten Menge können transparent im Shop dargestellt werden. Zum Beispiel könnten Kunden, die 100 oder mehr Einheiten eines Produkts kaufen, einen Rabatt von 10% erhalten.
  • Anfragebasierte Preis­gestaltung: Manchmal ist es sinnvoll, keine festen Preise anzuzeigen, sondern stattdessen eine „Anfrage für ein Angebot“-Option zu bieten. Kunden können die Produkte, die sie benötigen, und die Mengen angeben, und der Verkäufer kann ein individuelles Angebot erstellen.
  • Dynamische Preis­gestaltung: Diese erlaubt es, Preise basierend auf Echtzeit-Marktdaten, Lager­beständen oder anderen Faktoren anzupassen. Diese Flexibilität kann besonders in schnell­lebigen oder wettbewerbs­intensiven Märkten nützlich sein.
  • Vertragspreise: Wenn es langfristige Verträge mit festgelegten Preisen gibt, können diese im Online-Shop integriert werden, so dass der Kunde immer den vertraglich vereinbarten Preis sieht.
  • Mitgliedschaftsstufen: Je nach Beziehung oder dem Status des Kunden können unterschiedliche Preise oder Rabatte gelten. Zum Beispiel können Gold-Mitglieder Zugang zu exklusiven Rabatten oder Angeboten haben.

Die Implementierung dieser Strategien ist technisch aber komplexer. Denn sie erfordert oft eine enge Integration zwischen dem Online-Shop und den internen Systemen wie CRM, ERP oder anderen Datenquellen.  

Die Kauf­entscheidung im B2B: Emotionen vs. Zahlen

Ein weiterer wichtiger Unterschied zwischen B2B und B2C ist, dass End­kunden meist allein und oft aus Launen heraus über einen Kauf ent­scheiden. Daher sollten das Design, die Inhalte und die Vermarktung eines B2C-Webshops eher die Emotionen ansprechen.

Im B2B geht es naturgemäß meist nüchterner zu. Denn man hat es eher mit Entscheidungs-Teams zu tun, die z.B. aus Mitgliedern einer Fachabteilung, dem Einkauf und einem Mitglied der Geschäfts­leitung bestehen können. Ihre Entscheidungen müssen mit Zahlen und Fakten hinterlegt sein. Daher stehen diese Informationen bei einem B2B-Webshop auch im Mittelpunkt. Sie sollten so aufbereitet sein, dass sie sich möglichst gut in eine Entscheidungs­vorlage einfügen lassen. Und natürlich muss ein B2B-Webshop auch Services bezüglich der Dokumentation von Rechnungen, Lieferscheinen etc. anbieten.

Hohe Komplexität: Der Kunden­service im B2B

Je nach Produkt kann der Kunden­service im B2B sehr komplex werden.

Denn sämtliche Eventualitäten einer aufwendigen Spezial­maschine lassen sich kaum auf einer Hilfe-Seite abbilden. Daher ist hier oft eine persönliche Betreuung gefragt, die über die programmier­baren Funktionen einer Online-Shops hinausgehen.

Nichts­desto­trotz können wohlformulierte FAQs aber dennoch oft weitehelfen. Viele Anfragen lassen sich über Auswahl­menüs auch schnell und einfach vorqualifizieren, um dann gleich beim richtigen Ansprech­partner zu landen. Und eine Anbindung des Shops an das CRM ist im B2B sowieso Pflicht, daher lässt sich damit dann auch gleich die gesamte Historie der Kunden­beziehung miteinbeziehen.

Online-Shop Vermarktung

Die Vermarktung eines Online-Shops ist ein komplexer Prozess, der eine klare Strategie und gezielte Bemüh­ungen erfordert, um in der heutigen wett­bewerbs­intensiven digitalen Landschaft erfolg­reich zu sein.

Um die Sichtbarkeit, den Traffic und letztendlich die Verkäufe ihres Online­shops effektiv zu erhöhen, braucht man daher alle Disziplinen des Online-Marketings:

Such­maschinen­optimierung (SEO)

Die Optimierung Ihres Online-Shops für Such­maschinen ist ein wichtiger Schritt, um sicher­zu­stellen, dass potenzielle Kunden Sie finden. Dies umfasst die Optimierung von Keywords, Meta-Tags, Inhalten und der gesamten Website-Struktur, um die Sicht­bar­keit in den Such­maschinen zu erhöhen.

Zur SEO-Agentur
Content-Marketing

Durch die Erstellung von wertvollem und ansprechendem Content stärken wir Ihre Marke und fördern das Engage­ment der Besucher. Dies könnte Blogposts, Videos, Infografiken oder andere Inhalts­formen umfassen, die Ihren Kunden einen Mehr­wert bieten.

Zur Content-Agentur
Social Media Marketing

Die Präsenz in den sozialen Medien ist entscheidend, um Ihre Marke zu fördern und mit Ihrer Community zu inter­agieren. Wir als Ihre Webshop Agentur erstellen Profile auf relevanten Platt­formen und teilen regel­mäßig Beiträge, um das Bewusst­sein und die Kunden­bindung zu steigern.

E-Mail-Marketing

Eine effektive E-Mail-Marketing-Kampagne ermöglicht es uns, direkt mit Ihren Kunden zu kommuni­zieren und sie über Angebote, Neuigkeiten und Veranstaltungen zu informieren. Wir nutzen Segment­ierung und Personal­isierung, um relevante und ansprechende E-Mails zu erstellen.

Werbe­kampagnen (PPC)

Wenn es das Budget erlaubt, nutzen wir bezahlte Werbe­kampagnen auf Platt­formen wie Google Ads oder Facebook Ads, um gezielte Anzeigen zu schalten und die Kunden auf Ihren Shop aufmerksam zu machen.

Data Analytics & permanente Optimierung

Abschließend ist eine kontinuierliche Überwachung und Analyse der Marketing­maßnahmen unerlässlich, um den Erfolg zu messen und Anpassungen vorzunehmen, wenn nötig. Wir als E-Commerce-Agentur erstellen regelmäßige Berichte und passen die Strategie entsprechend den Ergebnissen und dem Feedback an.

Bei vielen dieser Maß­nahmen kann man von großen Synergien profitieren, wenn die tech­nische Betreuung des Web­shops und seine Vermarktung in einer Hand liegen.

Auf diese Weise können Maß­nahmen fürs Online-Marketing, wie z.B. Landing­pages für Such­maschinen oder Social Media Ads nicht nur skizziert, sondern gleich umgesetzt werden. Auch eine Optimierung der Kampagnen auf besonders margenstarke Produkte oder auf eine Gesamt­maximierung des Umsatzes kann so schneller und einfacher gewährleistet werden. Umgekehrt sollten Keyword-Analysen der SEO-Experten schon vor der Entwicklung in der Struktur des Webshops berücksichtigt werden.

Daher bekennen wir uns ganz bewusst zu einem ganzheitlichen Ansatz und legen großen Wert darauf, ein möglichst breites Spektrum an Leistungen anzubieten und umzusetzen. Denn selbst wenn wir nur einen Aspekt, z.B. nur mit der Vermarktung eines Web­shops oder nur mit der Auswahl des Shop­systems beauftragt werden, wissen wir doch immer, was man dabei auch im Sinne der anderen Gewerken beachten muss. Und bei allen Projekten, an denen wir beteiligt sind, achten wir sehr darauf immer im Sinne des Gesamt­erfolgs zu denken – und wichtige Vorarbeit an den jeweiligen Schnittstellen proaktiv zu übergeben und stets für einen guten Austausch der relevanten Informationen zu sorgen.

Daher können wir als Online-Shop-Agentur inzwischen schon auf eine sehr lange Liste an erfolgreichen Projekten zurückschauen, von denen wir die meisten über sehr lange Zeiträume betreut haben bzw. immer noch betreuen.

Ihr Kontakt für
E Commerce Lösungen

Susann Höpel 

Susann Höpel

Consultant Digital Projects