E‑Commerce Agentur
Unsere Leistungen als Ihre E Commerce Agentur umfassen die gesamte Bandbreite des E Commerce Managements, von der strategischen Beratung über die Konzeption und die technische Umsetzung bis hin zur kontinuierlichen Pflege und Optimierung Ihres Online-Shops. Und auf Wunsch bieten wir auch alle Leistungen der Pflege und Vermarktung.
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Unsere
E Commerce Services
Online Shop: E Commerce System Beratung
Onlineshop Entwicklung
B2B Onlineshop Entwicklung
Online Shop Vermarktung
Shopsystem-Beratung: Welche Lösung passt zu mir?
Inzwischen haben sich eine ganze Reihe von verschiedenen Webshop-Lösungen am Markt etabliert. Als E Commerce Agentur wird man daher gerne gefragt, welche davon denn nun „die beste“ sei. Dass ist aber fast genauso knifflig wie die Frage, welches Auto schlicht „das beste“ ist. Denn es kommt ja ganz darauf an: Für einen Großstadt-Single eignen sich andere Modelle als für eine pendelnde Großfamilie. Und ob ein E-Auto schon eine realistische Option ist, hängt noch stark vom Einzelfall ab.
Bei der Wahl der richtigen E Commerce Plattform spielen nun ebenfalls eine ganze Reihe von Faktoren eine Rolle. Hier einige wichtige im Überblick:
- Budget: Sind Sie bereit für eine monatliche Gebühr oder suchen Sie eine kostenlose Open-Source-Lösung?
- Technische Fähigkeiten: Benötigen Sie eine E Commerce Plattform, die keine Programmierung erfordert, oder haben Sie Entwicklerressourcen?
- Skalierbarkeit: Wird die Plattform mit Ihrem Geschäft wachsen können?
- Integrationen und Erweiterungen: Welche zusätzlichen Tools oder Dienste müssen integriert werden?
- Tech Stack: Mit welchen anderen Software-Lösungen arbeiten Sie bereits – und an welche Schnittstellen muss die E Commerce Lösung auf jeden Fall passen?
- Zielmarkt: Welche Anforderungen ergeben sich aus Ihren spezifischen Zielmärkten?
Je nachdem, wie Sie diese Fragen beantworten, kann die perfekte Lösung für Sie Shopify, Magento, WooCommerce (WordPress-Plugin), BigCommerce, Shopware, PrestaShop, OpenCart oder auch Squarespace heißen. Es ist wichtig, hier einen gewissenhaften und durchdachten Auswahlprozess zu durchlaufen. Denn mit einer ungeeigneten E Commerce Plattform werden Sie im Zweifelsfall so glücklich, wie ein Förster mit einem empfindlichen Sportler als Dienstwagen.
Dabei sollten Sie auch genau darauf achten, wer Sie dabei berät. Denn viele Agenturen haben schon von vorneherein einen Favoriten: Die E Commerce Plattform, mit der sie sich am besten auskennen. Und auf die lenken sie dann den Entscheidungsprozess. Im Zweifelsfall geschieht das noch nicht einmal böswillig: Wer gerne mit dem Hammer arbeitet, neigt nun einmal dazu, selbst in Schrauben noch Nägel zu sehen.
Entsprechend wichtig ist es, sich von unabhängigen und technologieoffenen Spezialisten beraten zu lassen. Wir von der Ruess Agentur betreuen meist eine ganze Reihe von unterschiedlichen Shopsystemen gleichzeitig. Und da sich die Fähigkeiten der E Commerce Systeme auch oft verändern, schauen wir bei jedem Projekt aufs Neue, welche Lösung sich jeweils am besten eignet.
Wir bieten diese E Commerce System-Beratung auch gerne als Einzelleistung an. Auf diese Weise können wir Ihnen eine unabhängige „zweite Meinung“ liefern. Damit Sie sicher sein können, dass Ihr Online Shop System perfekt zu Ihnen passt - und nicht nur zu Ihrer Agentur.
Online Shop Entwicklung
Beim Aufbau eines Onlineshops ist ein disziplinierter und systematischer Ansatz unerlässlich, da viele Arbeitsschritte aufeinander aufbauen. Sollte man versuchen, diese später "nachzuholen", könnte dies schnell zu hohen Aufwänden führen, da viele Dinge dann erneut angepasst werden müssen.
Aus diesem Grund folgen wir als E Commerce Agentur einem logischen Schema. Wobei wir auf der Ebene der einzelnen Schritte genügend Flexibilität beibehalten, um auf Eventualitäten reagieren zu können. Die einzelnen Arbeitsschritte, die diesen strukturierten Ansatz kennzeichnen, lassen sich in der folgenden Übersicht darstellen:
01. Planung und Design
02. Entwicklung
03. Testing
04. Schulung und Übergabe
05. Launch
06. Nachbetreuung und Support
B2B Online Shop Entwicklung
Historisch gesehen lag der Fokus des E-Commerce-Markts anfangs ganz klar auf dem B2C-Segment. Denn bei der Programmierung konnte man noch nicht wie im heutigen Maße auf vorgefertigte Tools, Bausteine und Plugins zurückgreifen.
Daher war der Aufwand für die Programmierung verglichen mit heute um ein Vielfaches höher. Das gilt auch für Hosting-Gebühren, Lösungen zur Zahlungsabwicklung etc.. Daher begann der Siegeszug des Online Shops zunächst in Bereichen, in denen er ganz besonders große Effizienzsteigerungen bietet, wie bei Bekleidung, Elektronik, Haushaltswaren, Bücher und Unterhaltungselektronik.
Im Laufe der Zeit sind die Kosten für Entwicklung und Betrieb aber erheblich gesunken. Daher hat sich der B2B-E-Commerce-Markt inzwischen ebenfalls sehr stark entwickelt und B2B-Online-Plattformen werden zunehmend als effiziente Möglichkeit angesehen, Geschäftskunden zu bedienen und die Beschaffungsprozesse zu vereinfachen. Dies gilt vor allem in Branchen wie der IT, dem Großhandel, der Fertigung und der Logistik.
Und obwohl das B2B-Segment inzwischen fast genauso hohe Umsätze im Onlinehandel verzeichnet, ist die „Infrastruktur“ der Webshop-Systeme immer noch sehr auf Endverbraucher ausgerichtet. Daher muss man bei Aufbau und der Pflege einer B2B-Plattform einige Punkte beachten, für die man die Shops oft ein wenig individualisieren muss:
Preise im B2B: Das Errechnen einer Verhandlungsbasis
Im B2C ist die Preisgestaltung sehr „online freundlich“: Es gelten meist verbindliche Stückpreise, die man auf den Produktseiten ausweisen und bei Sonderaktionen entsprechend absenken kann. Alles weitere lässt sich z.B. über Rabatt-Codes abbilden.
Im B2B basieren Preise oft auf individuellen Vereinbarungen, Mengenrabatten, saisonalen Anpassungen oder anderen Faktoren. Dennoch gibt es einige gängige Methoden, wie die Preisgestaltung im B2B-Segment in einem Online-Shop abgebildet werden kann:
- Individuelle Kundenkonten: B2B-Kunden können individuelle Konten haben, bei denen spezifische Preise, Rabatte und Bedingungen hinterlegt sind. Sobald sich der Kunde anmeldet, sieht er die für ihn gültigen Preise.
- Mengenrabatte: Preisstaffelungen basierend auf der bestellten Menge können transparent im Shop dargestellt werden. Zum Beispiel könnten Kunden, die 100 oder mehr Einheiten eines Produkts kaufen, einen Rabatt von 10% erhalten.
- Anfragebasierte Preisgestaltung: Manchmal ist es sinnvoll, keine festen Preise anzuzeigen, sondern stattdessen eine „Anfrage für ein Angebot“-Option zu bieten. Kunden können die Produkte, die sie benötigen, und die Mengen angeben, und der Verkäufer kann ein individuelles Angebot erstellen.
- Dynamische Preisgestaltung: Diese erlaubt es, Preise basierend auf Echtzeit-Marktdaten, Lagerbeständen oder anderen Faktoren anzupassen. Diese Flexibilität kann besonders in schnelllebigen oder wettbewerbsintensiven Märkten nützlich sein.
- Vertragspreise: Wenn es langfristige Verträge mit festgelegten Preisen gibt, können diese im Online-Shop integriert werden, so dass der Kunde immer den vertraglich vereinbarten Preis sieht.
- Mitgliedschaftsstufen: Je nach Beziehung oder dem Status des Kunden können unterschiedliche Preise oder Rabatte gelten. Zum Beispiel können Gold-Mitglieder Zugang zu exklusiven Rabatten oder Angeboten haben.
Die Implementierung dieser Strategien ist technisch aber komplexer. Denn sie erfordert oft eine enge Integration zwischen dem Online-Shop und den internen Systemen wie CRM, ERP oder anderen Datenquellen.
Die Kaufentscheidung im B2B: Emotionen vs. Zahlen
Ein weiterer wichtiger Unterschied zwischen B2B und B2C ist, dass Endkunden meist allein und oft aus Launen heraus über einen Kauf entscheiden. Daher sollten das Design, die Inhalte und die Vermarktung eines B2C-Webshops eher die Emotionen ansprechen.
Im B2B geht es naturgemäß meist nüchterner zu. Denn man hat es eher mit Entscheidungs-Teams zu tun, die z.B. aus Mitgliedern einer Fachabteilung, dem Einkauf und einem Mitglied der Geschäftsleitung bestehen können. Ihre Entscheidungen müssen mit Zahlen und Fakten hinterlegt sein. Daher stehen diese Informationen bei einem B2B-Webshop auch im Mittelpunkt. Sie sollten so aufbereitet sein, dass sie sich möglichst gut in eine Entscheidungsvorlage einfügen lassen. Und natürlich muss ein B2B-Webshop auch Services bezüglich der Dokumentation von Rechnungen, Lieferscheinen etc. anbieten.
Hohe Komplexität: Der Kundenservice im B2B
Je nach Produkt kann der Kundenservice im B2B sehr komplex werden.
Denn sämtliche Eventualitäten einer aufwendigen Spezialmaschine lassen sich kaum auf einer Hilfe-Seite abbilden. Daher ist hier oft eine persönliche Betreuung gefragt, die über die programmierbaren Funktionen einer Online-Shops hinausgehen.
Nichtsdestotrotz können wohlformulierte FAQs aber dennoch oft weitehelfen. Viele Anfragen lassen sich über Auswahlmenüs auch schnell und einfach vorqualifizieren, um dann gleich beim richtigen Ansprechpartner zu landen. Und eine Anbindung des Shops an das CRM ist im B2B sowieso Pflicht, daher lässt sich damit dann auch gleich die gesamte Historie der Kundenbeziehung miteinbeziehen.
Online-Shop Vermarktung
Die Vermarktung eines Online-Shops ist ein komplexer Prozess, der eine klare Strategie und gezielte Bemühungen erfordert, um in der heutigen wettbewerbsintensiven digitalen Landschaft erfolgreich zu sein.
Um die Sichtbarkeit, den Traffic und letztendlich die Verkäufe ihres Onlineshops effektiv zu erhöhen, braucht man daher alle Disziplinen des Online-Marketings:
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Content-Marketing
Social Media Marketing
E-Mail-Marketing
Werbekampagnen (PPC)
Data Analytics & permanente Optimierung
Bei vielen dieser Maßnahmen kann man von großen Synergien profitieren, wenn die technische Betreuung des Webshops und seine Vermarktung in einer Hand liegen.
Auf diese Weise können Maßnahmen fürs Online-Marketing, wie z.B. Landingpages für Suchmaschinen oder Social Media Ads nicht nur skizziert, sondern gleich umgesetzt werden. Auch eine Optimierung der Kampagnen auf besonders margenstarke Produkte oder auf eine Gesamtmaximierung des Umsatzes kann so schneller und einfacher gewährleistet werden. Umgekehrt sollten Keyword-Analysen der SEO-Experten schon vor der Entwicklung in der Struktur des Webshops berücksichtigt werden.
Daher bekennen wir uns ganz bewusst zu einem ganzheitlichen Ansatz und legen großen Wert darauf, ein möglichst breites Spektrum an Leistungen anzubieten und umzusetzen. Denn selbst wenn wir nur einen Aspekt, z.B. nur mit der Vermarktung eines Webshops oder nur mit der Auswahl des Shopsystems beauftragt werden, wissen wir doch immer, was man dabei auch im Sinne der anderen Gewerken beachten muss. Und bei allen Projekten, an denen wir beteiligt sind, achten wir sehr darauf immer im Sinne des Gesamterfolgs zu denken – und wichtige Vorarbeit an den jeweiligen Schnittstellen proaktiv zu übergeben und stets für einen guten Austausch der relevanten Informationen zu sorgen.
Daher können wir als Online-Shop-Agentur inzwischen schon auf eine sehr lange Liste an erfolgreichen Projekten zurückschauen, von denen wir die meisten über sehr lange Zeiträume betreut haben bzw. immer noch betreuen.
Ihr Kontakt für
E Commerce Lösungen